1、处理客户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性，并向客服经理汇报；
2、按照厂家标准要求，定期对客户进行回访和服务提醒；
3、协助分析汇总客户满意度调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；
4、熟悉公司产品，解答客户提问并落实问题；
5、维护客户关系，确保客户满意度；
6、新购车车主交车前关怀、交车面访、交车仪式；投诉客户面访，
7、主动追踪回访流失客户，招揽返厂；
8、各类数据统计及报表制作；
9、客户档案的日常管理；
10、上级安排的其他工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上客户关系管理相关工作经验；
3、具有亲和力，良好的沟通能力，服务意识；具有敬业精神和良好的团队协作精神。
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